Regulamin

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez PensionPro z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: "Usługodawca" lub "PensionPro").

Definicje

• Usługodawca - PensionPro prowadzący działalność doradczą w sprawach emerytalnych
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi doradcze w sprawach emerytalnych świadczone przez Usługodawcę
• Serwis - strona internetowa prowadzona pod adresem adventure-lifeninja.com
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki współpracy

Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi w zakresie prawa emerytalnego:

Usługi podstawowe

• Konsultacje indywidualne w sprawach prawa emerytalnego
• Analiza dokumentacji emerytalnej i akt ZUS
• Pomoc w przygotowaniu wniosków emerytalnych
• Reprezentacja przed ZUS i innymi organami
• Sporządzanie odwołań i pism procesowych
• Pomoc w sprawach emerytur międzynarodowych
• Tłumaczenie i poświadczanie dokumentów

Usługi dodatkowe

• Prowadzenie postępowań sądowych
• Pełnomocnictwo w sprawach emerytalnych
• Doradztwo podatkowe związane z emeryturami
• Szkolenia i warsztaty

Zawarcie umowy

Procedura zawierania umowy

1. Klient kontaktuje się z Usługodawcą (telefonicznie, mailowo lub osobiście)
2. Usługodawca oferuje bezpłatną konsultację wstępną
3. Po analizie sprawy Usługodawca przedstawia ofertę usług
4. Klient akceptuje ofertę i warunki współpracy
5. Strony podpisują umowę na świadczenie usług

Forma umowy

Umowy mogą być zawierane w formie:

• Pisemnej - umowa podpisana przez obie strony
• Elektronicznej - wymiana emaili potwierdzających warunki
• Ustnej - potwierdzona emailem lub SMS-em

Treść umowy

Każda umowa określa co najmniej:

• Zakres świadczonych usług
• Wynagrodzenie i sposób płatności
• Terminy realizacji
• Obowiązki stron
• Warunki rozwiązania umowy

Wynagrodzenie i płatności

Zasady ustalania wynagrodzenia

Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie w zależności od:

• Złożoności sprawy
• Zakresu świadczonych usług
• Przewidywanego czasu realizacji
• Konieczności angażowania podwykonawców

Formy wynagrodzenia

Warunki płatności

• Zaliczka w wysokości 50% wynagrodzenia przed rozpoczęciem prac
• Pozostała część wynagrodzenia w terminie 14 dni od wystawienia faktury
• Możliwość rozłożenia płatności na raty (za zgodą Usługodawcy)
• Koszty dodatkowe (tłumaczenia, opłaty sądowe) pokrywa Klient

Obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością zgodnie z aktualnym stanem prawnym
• Zachowanie poufności otrzymanych informacji
• Informowanie Klienta o postępach w sprawie
• Przestrzeganie terminów określonych w umowie
• Przedstawianie rzetelnych informacji o możliwościach prawnych
• Prowadzenie dokumentacji sprawy

Obowiązki Klienta

• Dostarczenie kompletnej i prawdziwej dokumentacji
• Terminowe uiszczanie wynagrodzenia
• Współpraca przy realizacji usług
• Informowanie o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy
• Udostępnienie pełnomocnictw niezbędnych do reprezentacji
• Pokrycie kosztów dodatkowych (opłaty, tłumaczenia)

Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie obowiązku zachowania poufności
• Niedotrzymanie terminów określonych w umowie

Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Negatywne rozstrzygnięcia organów państwowych
• Zmiany w przepisach prawa po wydaniu porady
• Skutki działań Klienta niezgodnych z otrzymanymi zaleceniami
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji dostarczonych przez Klienta
• Utratę zysku lub szkody pośrednie

Rozwiązanie umowy

Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie za obopólną zgodą stron.

Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę:

• W każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia
• Natychmiast w przypadku rażącego naruszenia obowiązków przez Usługodawcę
• W przypadku niemożności świadczenia usług przez Usługodawcę

Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę:

• W przypadku nieterminowych płatności mimo wezwania
• Przy braku współpracy ze strony Klienta
• W przypadku dostarczenia fałszywych dokumentów
• Gdy dalsze świadczenie usług jest niemożliwe lub bezcelowe

Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

• Klient zobowiązany jest do uiszczenia wynagrodzenia za wykonane usługi
• Usługodawca zwraca niewykorzystaną część zaliczki
• Dokumentacja sprawy zostaje przekazana Klientowi
• Zachowany zostaje obowiązek zachowania poufności

Reklamacje

Procedura składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć pisemnie, mailowo lub ustnie
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni
4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest w formie pisemnej lub mailowej

Podstawy reklamacji

Reklamacja może dotyczyć:

• Jakości świadczonych usług
• Niedotrzymania terminów
• Nieprawidłowego naliczenia wynagrodzenia
• Naruszenia obowiązków przez Usługodawcę

Rozwiązywanie sporów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, strony mogą:

• Skorzystać z mediacji
• Zwrócić się do sądu właściwego
• Skontaktować się z izbą adwokacką lub radcowską

Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

Podstawowe zasady

• Dane przetwarzane są zgodnie z RODO
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych
• Dane przechowywane są bezpiecznie
• Zachowana jest pełna poufność

Postanowienia końcowe

Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o świadczeniu pomocy prawnej
• Prawo o adwokaturze
• Ustawa o radcach prawnych

Właściwość sądów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Zmiany Regulaminu

Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian.

Rozdzielność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

Data ostatniej aktualizacji: 27 czerwca 2025

Wersja: 1.0